宝贝描述可以放哪些内容（分享介绍宝贝的技巧）

随着淘宝网的迅速发展，越来越多的人加入到这个淘宝开店的创业大军中。因此，与淘宝开店相关的职业得到了迅速发展，我们淘宝客服就是其中一种。

作为一名客服，最重要的就是推销产品，下面，我总结了一下介绍宝贝的技巧。

一、直接描述

1、宝贝描述要详细

买家在买一件产品的时候总是心存顾虑，对产品不信任，这个时候，客服人员要做的就是向顾客尽可能详细的描述自己的宝贝，让买家对宝贝有个了解，并且促使他们下单。

2、描述要突出细节

宝贝的外观在一定程度上决定了买家是否会下单，但细节的描述会给买家更加直观的感受，让他们有一种见到宝贝的感觉，宝贝描述越详细就能让买家更加了解，从而促使成交。

3、说出宝贝的卖点

淘宝上面竞争非常激烈，起决定作用的是产品，而决定产品是否畅销的是卖点，所以在与顾客沟通的时候，一定要把宝贝的优点卖点传递给顾客，促使下单。

4、渲染宝贝的特征

相对于一般的产品来说，具有特征的产品能够受到买家的青睐，所以客服想要促成交易，就也要把店铺产品的特性渲染出来，依靠产品的特征激起买家的购买欲望。

二、介绍技巧

1、摸清需求再介绍

客服要想促成交易关键要摸清买家的需求，盲目的推销产品会引起顾客的反感，让交易失败。

2、用语言要礼貌有活力

客服在介绍产品的时候，要讲究技巧，更要有礼貌有活力，毕竟没有人愿意和没有礼貌的人交流，也没有人喜欢和说话呆板生硬的人交流。 所以，交流时一定要热情有活力有礼貌。

3、同时介绍两种产品

很多顾客在下单时会很纠结买哪一种，所以客服一定要学会帮顾客做选择。如果客服人员推荐的时候推荐两种产品，那么顾客会在两种之间选择一种，甚至会全部拍下。

4、说出优惠政策

有的时候，顾客要的不是便宜，而是一种占便宜的心理，所以客服一定要学会满足顾客的这种心理，让顾客有占到便宜的感觉，那么就会更加容易购买你的产品。

5、找到买家的兴趣点

客服人员在介绍宝贝时，要善于寻找买家的兴趣点，只有激起顾客的兴趣，才能在交流过程中及时互动，从而能够让顾客很痛快的下单。

三、介绍禁忌

1、单刀直入推销宝贝

在产品推销的过程中，没有人喜欢直接推销的客服人员，急于求成会引起顾客的反感，吓跑顾客。

2、故意夸大其词

在淘宝上购买商品本身就是有一些风险，倘若一开始就和顾客吹得天花乱坠，等到顾客收到宝贝的时候会不免失望，还会引起顾客的极度不信任。

3、不接受买家的建议

很多买家在客服人员沟通的过程中，都会给卖家提建议，如果客服人员表现出尊重并且接受，那么一定会给买家一种被尊重的感觉，从而促成交易。

4、回答买家问题的时候不够耐心

很多顾客在选择产品的时候心里有很多疑问，会咨询很多问题，这时候客服人员就要耐心解答顾客提出的问题，消除顾客心中的疑虑，从而促使顾客下单，否则的话，顾客会因为得不到想要的答案而离开。

5、过多使用专业术语

客服人员向买家介绍产品的时候，语言要灵活生动，不要一味的向顾客发一些专业的话术，让顾客感觉像是一个机器人在回答他的问题，而有些专业话术顾客不了解的时候就需要给顾客亲自解释，消除顾客的疑虑，促使订单成功。