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第一，电话服务不断完善；二是自助语音服务更加智能；第三，多媒体服务丰富多样。此外，部分银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，与客户 life接近，表现形式更加多样，报告显示，2018年银行业呼叫中心提供客户4577万人次。通过充分挖掘“123，456，789-1/”的声音，致力于优化整个服务流程/123，456，789-1/体验。