2005年4月中下旬,中国各种媒体转载美国《旗帜晚报》的一则报道:包含高露洁等知名品牌以内的数十种超市商品均带有三氯生,三氯生会和饮用水中的氯转化成三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列入很有可能的人们致癌物质,此次报道是依据美国佛吉尼亚工学院的学者PeterVikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写下的。伴随着这则信息在我国的散播,高露洁在我国顾客中的知名品牌信任感急速减少,高露洁美白牙膏的销售量比之前有大幅降低。供应商持犹豫心态,随时随地提前准备撤柜。截止4月20日零晨0时15分,一共有60025人参与了新浪新闻的在线问卷调查,在其中54118人表明将不会再选购高露洁美白牙膏。

高露洁

高露洁公关危机反应迅速建立媒体公关精英团队。高露洁亚太地区首席总裁高仕亚,广州市高露洁棕榄有限责任公司老总方宝惠,高露洁棕榄企业高级副总裁魏dewpng都发生在记者招待会上,主要表现出十分重视,媒体媒体公关博得怜悯和适用。4月19日,广州市高露洁棕榄企业在中国有影响的流行媒体《南方周末》上发出声明,高露洁多效美白牙膏,合理、有利、安全性,并确定下面还会继续对媒体和群众作出更详尽的表明,立即举办记者招待会。4月27日,高露洁企业举办大中型记者招待会,中国150家媒体到会。解铃还需系铃人,回应信号源。高露洁企业播放了PeterVikesland一段录音,其在录音中表明,自身的科学研究仅仅有关饮用水和带有玉洁纯的清洁液彼此之间的化学变化,压根沒有涉及到美白牙膏。《旗帜晚报》说的美国马莎商场把有一些美白牙膏下线,显而易见是对他近期科学研究的过度反应。树立权威认可、积极主动与专家教授、政府官员沟通交流,心态诚挚化困境为创业商机。高露洁亚太地区首席总裁高仕亚说,在高露洁,大家工作中不仅是市场销售美白牙膏,高露洁为人称道的是,他的产品品质和安全防范措施。高露洁在全世界进行许多宣传策划牙齿健康的主题活动,这就反映大家最压根的价值观念,关注大家所在的社会发展及其日常生活在这个社会发展的顾客。

时代信达评价:

高露洁的公关危机取得成功的迁移了顾客的专注力,使大伙儿对这事的认知度慢慢减少,维护保养了企业形象。认真观察不会太难发觉这一案子与两年前“假红牛”事情中,红牛公司的公关危机有如出一辙之妙,这又使我们想到到近期的雀巢咖啡困境,在媒体上无一例外都是负面报道时,雀巢公司却自始至终沒有与媒体开展有效沟通,任由媒体猜想,都没有根据一切方式来发布片言只语,仅仅一味的缄默,造成 困境越来越大,向着不能预料的方位发展趋势。媒体的抨击有原来的问题奶粉升高到对全部雀巢公司经营管理体系,乃至牵涉到商业伦理强盗逻辑和非歧视性运营等重大问题。直至6月5日中午,雀巢公司才公布道歉,并表明针对碘超标准的婴儿奶粉,将承担拆换,但仍表明不承担退换货而实际,拆换对策,雀巢咖啡也未确立颁布,导致雀巢咖啡商品信任感大幅度减少。业内均觉得这是一个十分不成功的困境公关案例