圆通投诉详解(投诉电话管不管用)

你要是投诉,我就被扣100块钱,我就天天找你!”胡先生怎么也没想到,自己的快递被扔进快递柜四天无人通知,想要通过正规途径反映意见时,快递员脱口而出这么一句话。7月13日就已经被投递的快递,但在7月17日接到快递员的电话前,胡先生完全不知道还有这样一份待签收的快递。他认为按照规定,快递员应该在征得自己同意后再使用快递柜,可快递员却称每天投递量大,不可能完全按照规定执行。对于胡先生反映的情况,圆通快递的客服人员告诉信网(0532-80889431),会联系青岛当地公司及站点进行核实,之后会在24小时内进行反馈。

圆通快递员:你要投诉我就天天来找你

长久以来,快递柜存在意义究竟是方便用户还是快递员,一直都是一件饱受争议的事情。这不,胡先生的快递被扔在里面四天,快递员一直没打电话告知,而他已经搬家了,地址也是之前的,导致他完全不知道还有这样一份待签收的快递。

“如果他是按照规定先电话联系,就能及时更改送件地址,就完全可以避免这种情况。”在电话里,胡先生对快递员的工作程序提出了质疑,认为对方是未经自己同意就把快递放到了快递柜里。但快递员却称:“要按规定的事多了,我一天300多个快递怎么挨个打电话?所有的快递我都投到柜子里了,也没有人反对。”

快递员的态度让胡先生有些生气,他直接表示自己会向圆通快递进行投诉。而快递员也不客气,直接称如果胡先生投诉的话自己会被公司扣100块钱:“你要是投诉,我就天天来找你!”

业内有规定:使用快递柜要先征得收件人同意

根据胡先生提供的快递单号,信网在圆通快递的官网上进行了查询,得知这份快递是是7月12日下午发出,7月13日下午一点多被投递到快递柜里的。在直到7月17日快递被快递员取回前,物流信息都没有再发生变动。这一情况跟胡先生与快递员下电话中沟通的信息是一致的。

从现实生活中看,快递柜的出现确实在很大程度上解决了物流运输“最后一公里”的难题,既能提高快递员的投递效率,也方便收件人取件。但不能否认,这一新事物也给了部分快递员“偷懒”的机会,因为快递员未经收件人同意就把快递投入快递柜的投诉也屡见不鲜。那么,按照正规流程,快递柜的使用该是什么样呢?

信网曾就此事咨询过青岛市邮政管理局市场监管处,工作人员表示,从投递规范上看快递员在送件时是需要征得用户同意后才能使用快递柜的。2020年5月,丰巢快递柜超时取件要收费一事曾引发热议,这也对快递企业加强对员工的培训提出了新要求,“如果快递公司没有履行告知义务,收件人是可以投诉的。”

客户表态:工作辛苦不应成为忽视规则的理由

既然行业主管部门已经快递投递有了规范要求,那么快递企业又是如何执行的呢?7月17日晚上,信网电话联系了圆通快递总部客服,客服人员明确表示,公司也是要求快递员在使用快递柜时要先电话征得收件人同意,不允许快递员擅自使用快递柜进行投递。

“我可以理解快递员工作辛苦,快递量大的时候直接使用快递柜确实省事。但不能因为快递员图省事就忽略收件人的权益,更不能因为我要投诉就威胁我,天天来找我算怎么回事?”胡先生表示,收件人与快递员的互相理解是应该建立在遵守规则的基础上,工作辛苦、忙碌都不能成为忽视行业规则的理由。

对于胡先生反映的情况,圆通快递的客服人员表示会联系青岛当地公司及站点进行核实,之后会在24小时内进行反馈。信网也将关注此事的后续进展。