弘阳服务宜锡文：十年如初 - 发现物业英雄㉛

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉛：弘阳服务集团镇江项目部经理宜锡文。

作为一位在物业服务行业深耕了十余年的“老人”，弘阳服务集团镇江项目部经理宜锡文深知物业服务的重要性。他始终坚守在物业服务的最前线，通过多个岗位的历练，积累了丰富的经验和技能，勇于面对困难与挑战，致力于为客户提供最好的服务。

以诚心换真心，这是物业管理中最重要的一环。在他服务的多个项目上，当业主遇到问题时，他都会第一时间采取积极的措施，以真心实意的态度去理解和解决他们的问题，让业主和物业的关系逐渐缓和。

当弘阳山卿花苑项目上的一位老年业主提出项目夜间照明不够亮的问题时，宜锡文不仅实地勘察，还增设线路设置亮化带，为业主提供更安全、舒适的环境。同时，考虑到业主一个老人独居，夜间可能会感到害怕，他特别提醒保安加强夜间巡逻频次，确保业主的安全。每次有大件的快递，物业服务中心的工作人员也都会主动帮忙送到业主家里，让业主感受到弘阳服务的关心和贴心。

这些细致入微的服务让业主切切实实地感受到了宜锡文的真诚和努力，从而提高了对弘阳服务的认可度。有一次，业主出门路过物业，主动过来跟宜锡文交流并缴纳物业费。这种信任和支持让宜锡文更加坚定了为业主提供优质服务的决心。

赢得信任是一个长期的过程。观山园项目的一位业主因房屋装修问题与邻居产生激烈矛盾，并因此对物业持不信任态度。在多次微信与电话沟通无果的情况下，宜锡文始终保持耐心和理解，他深知仍没有赢得业主的信任，于是主动上门进行沟通。同时通过社区里的“热心业主”在两户业主间来回调停，积极改善两方之间的矛盾。在双方态度缓和后，物业将业主希望如何解决问题的诉求及时反馈给社区，并配合社区员工跟进协调。经过坚持不懈的长期努力，最终使得问题圆满解决，业主也在这一系列沟通和行动上，了解了宜锡文的真心实意。

服务在心，落地于行。这是弘阳服务对每一个业主的承诺，也是宜锡文的准则。伴山园项目上存在部分空置房，为了保持与这部分业主的联系，宜锡文每月都会进行空置房巡查，并把房屋巡查结果主动发送给业主让他们放心。在日常巡查中，发现一户业主家中院子杂乱，便立刻采取行动，清除院子里的杂草，保洁配合打扫空置房卫生。时值春夏，院子短短十几天便又杂草丛生，物业便隔三岔五前去除草。当多日后，业主看到院子杂草已除、房屋内干净整洁，当即便前往物业服务中心表示感谢，握着宜锡文的手感慨：“没想到物业的服务能这么到位”。

这些只是宜锡文日常工作中很小的一部分，但却是他用心服务、用爱经营的体现。他说做物业工作需要具备同理心，站在业主的角度思考问题，只要坚持不懈地去努力和付出，一切都会慢慢变好。他的目标是为每一位业主提供最优质、最贴心的服务，让每一位业主都能感受到弘阳服务的用心和关怀。

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