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由于投诉和举报的处理程序不同，请不要在投诉中包含举报的内容。投诉电话12345和12315的区别主要在于管理范围和性质，具体区别如下:1。性质不同。12345不属于工商局，属于政府服务热线，在某些地区也是市长热线；而12315属于工商局，属于消费者热线。2.管理范围不同。

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据测算，将电话银行业务委托给总行后，分支机构的代理人数平均可减少5人。“每个支行都省了一些人，电话银行中心的集约效应体现得很明显。”此外，托管银行将不再需要自助语音服务系统，最多只需要一台服务器就可以完成转账工作，节省了机房等硬件成本。“现在业务量比较大的分行，比如辽宁、河北，也纷纷举手要求将电话委托给总行。