农行信用卡受理时长平均约5分钟

年初以来，农行积极推进信用卡申办受理渠道的全面升级优化，从客户识别、精准推介、产品个性化订制等环节提升客户体验。据悉，一季度，农业银行新增贷记卡客户数和新增贷记卡数量同比增长均超过35%，创同期历史新高。

据了解，农行以消费特征、信贷行为、资产状况等大数据为基础，构建了信用卡优质客户识别系统数据库，已累计扩容上亿户，并细分入库客户群匹配亲子、商旅、房贷、车主等特色信用卡产品和相应预授信额度，实行动态管理与维护。该数据库与信用卡各申办渠道相联通，为精准营销与个性化服务订制提供了强有力的数据支持。

今年初，农行顺利完成基于新一代核心系统的柜面信用卡申办功能升级，对于临柜优质客户，系统自动识别并实时提示，客户在高柜工作人员引导下完成包括产品选取、资料录入、征信查询等一站式服务，信用卡受理时长平均约5分钟，最短3分钟即可完成申办，极大提升了柜面服务效率。与此同时，农业银行开通了包括超级柜台智能设备、叫号机、低柜端客户关系管理系统等客户识别营销渠道，形成了覆盖大堂等候区、现金及非现金业务办理区、自助设备区在内的网点信用卡目标客户全景闭环营销与服务。此外，农业银行还全力推进自助终端信用卡智能办卡渠道以及基于客服中心在线渠道的精准发卡工作。

针对金融服务场景日益多元化、线上线下一体化发展趋势，农业银行结合新近的移动互联网技术同步加快信用卡在线受理服务渠道建设，上线面向K宝用户的网上银行信用卡申办快速通道、面向掌银APP优质行内客户的信用卡邀约办卡通道以及基于手机客户端的在线申办渠道，并结合二维码扫码技术的应用，基本覆盖离柜各类场景中在线申办通道。