农行一批信用卡因错误录入无法享受优惠 送礼请客均遭持卡者拒绝
鄂州农行送的加油卡与现金,消费者退回银行的快递单
连日来,媒体网站纷纷报道中国农业银行股份有限公司鄂州分行(以下简称鄂州农行),在开展刷农行信用卡享受优惠活动过程中,对全市一批金穗标准双币VISA普卡不实行优惠政策,引起消费者强烈不满。目前,当地农行已对消费者作出赔礼道歉,但银行的送礼请客行为被消费者拒绝。
2016年4月23日,鄂州市民周星先生在就餐时参加刷农行信用卡满120元,减40.01元优惠活动,但在结账时并未享受到优惠处理。随后,周星先生向当地工商部门举报投诉。
事发后,鄂州农行信用卡中心负责人周志良带领员工向消费者周星先生赠送100元的加油卡,被周星先生拒绝并发快递退回银行。而后,鄂州农行又安排汪姓女职员向消费者送现金600元,又被拒绝退回银行。
无奈,鄂州农行办公室副主任佘运华带领人员登门赔礼道歉,并称此次刷农行信用卡享优惠活动是总行与商家制定的细则,当地农行只负责提供信用卡数据。而在信用卡数据录入时,由于员工“操作失误”,将全市一批农行金穗标准双币VISA普卡号段数据录掉,故而导致部分信用卡用户无法享受优惠活动。
鄂州农行办公室副主任佘运华再三表示,银行存在过错。目前,已经联系中国农业银行股份有限公司湖北省分行,正在更新农行****数据。
消费者周星先生表示,鄂州农行在没有征得他本人同意与不知情的情况下,银行信用卡中心人员单方面在营业网点向其账户转存40.01元。此种做法,他表示无法接受,并认为银行的做法有点**的感觉。
周星先生强调说,鄂州农行若要对消费者进行赔偿或弥补,应在工商部门的调解与见证下,按照《中华人民共和国消费者权益保**》的规定进行补偿,而不是单方面将自己的意愿强加给别人。
目前,消费者周星先生正在等待鄂州工商部门的处理结果。
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