讲坛：信用卡的幸福哲学

我们常常在地铁的通道、大厦的厅堂还有商场的周边看到过这样一个族群，他们常常扮演复读机，又或者忽然变成大侠，突然拦截了你的去路，递上传单，并告诉你：“先生，招商银行信用卡有兴趣了解一下吗？看电影一律十块。先生，您抽1分钟的时间，其实我们还有其他优惠的！……好吧，再见……”

没错，这正是众多银行直销团队面临的现况，他们每天重复着单调的说辞，时常遭遇路人的冷眼，最重要的是业绩的压力像一座大山压在肩头。而这一切的背后，凸显出的原因其实是直销团队找不到为人们所接受的、办信用卡的意义。

当我们看不到意义的时候，做事情是没有热情延续的。无论是做信用卡宣传还是讲故事，打动人心的秘密，就是自己一定要先动心。

西方剧作家萧伯纳说：“钱不是万能的，还有信用卡呢！”严格地说，钱和信用卡都不是万能的，但某种角度上说，钱和信用卡接近了万能。今天这个时代，我们和钱财的关联非常紧密，使用金钱和信用卡创造美好幸福的生活，再也不是一件令人害羞的事情。英国《独立报》评选出的“101种改变世界的发明”，1950年诞生的信用卡排在第二十一位。这101种发明中，大到1964年发明的互联网，小到1592年发明的温度计，它们都在体现人类追求终极幸福的愿望和智慧。

而信用卡所带来的幸福哲学理念，就是：现在就要幸福！人生的每一个瞬间，只要错过了，那一刻就会永远消失，所以现在就要幸福起来！

只要使用信用卡，就要为自己的人生和信用负责，比如，你一定要准时还款，否则为你的逾期埋单。

信用卡的出现一方面为持卡人提供资金的便利，另一方面提供的是海量的优惠信息，作为消费者完全可以择需而选，成为理性的消费者。

存款最大的意义是保障，而信用卡好比这层保障的援军：存款合理理财，信用卡解决生活消费的后顾之忧。

信用卡为我们的生活提供了可选性，无论是买一件中意的衣服，还是参与一次奇妙的改变人生的培训，又或是一次说走就走的旅行。有时候，很多有意义的花费都将成为人生最好的投资。

经调查，最常出现拒绝办卡的理由是：我已经有信用卡了。面对潜在客户所陈述的理由，合格的营销人员应该第一时间追问客户使用的是哪家银行的信用卡，然后迅速反应出要向客户推荐的产品相比他行卡的优势。事实上，各家发卡银行目前均已开始重视差异化营销，对于高收入人群可以推荐更高端一点的产品。而这一点，取决于营销人员对他行产品的熟悉程度、各行有什么差异化的服务与权益。

除此之外，应该知道客户所持有的银行卡所属的品牌，如果客户持有的信用卡并不是62开头的银联信用卡，那么，作为营销人员一定要将你所知道的62开头银联信用卡所提供的权益和贵行的自有权益叠加后告知客户。让客户明白，充满热情地推荐卡，并不仅仅是要完成指标，更重要的是向客户传达一种信息，通过这张四方卡片的消费而获得更多幸福感的信息。

这些年，似乎有一种趋势，我们进入到另外一个次元的禅意世界，那就是全世界好像都做起了减法，一切都可以回归到互联网中，似乎手机是可以PK掉一切。而很多人在面对新技术的时候，都会产生一些莫名的恐惧。譬如说，当电台出现的时候，人们认为报纸应该是要寿终正寝了，当电视出现的时候呢，人们又觉得电台就快阵亡了，而事实上直到现在，这些媒介都在各司其职，当然它们都有着自身需要解决的问题。对于未来，我依然认为那是一个值得乐观的分众时代，分众并不是完全意义上的取代。

有介质的银行卡实体，依然可以借着实体发挥优势，这种优势甚至不仅仅局限在安全性。假设我和客户说，今天我为您请一个护身符，请问您是喜欢电子版的，还是喜欢实体形式的？大部分人会觉得电子版的护身符是忽悠人的，而实体形式的护身符可能有点道理。请看，这样的客户心理就是我们的优势。这个世界是个太极，祂虚实兼济的，阴阳互融，我们拥有这个实体的卡片，乃至今后发展成其他的芯片形式，只要有实体就会有其发挥和表达的空间。

“信用卡为什么能改变人们的生活？”回答这个问题，难度不亚于回答“基督教为什么能影响人们的心灵”。在诱惑、忏悔、纵情和狂欢中，人们体会着生命的嘉年华。我以为信用卡带来的幸福，并不仅仅是一场欲望的盛宴，它为人们带来更多自由选择和掌控人生节奏的权力。对有些人可能明朗如白昼，对另一些人可能熹微如晨曦，对第三种人可能晦暗如黑夜。不喜欢它的人，没有必要去使用它；反对它的人，没有义务去证实它；只有真实地拥有它、使用它，才能明辨其意义带来幸福。

作者供职于中国银联江苏分公司