浦发信用卡：从“互联网＋”到“互联网乘方”的腾飞

继2014年互联网思维初露锋芒之后，2015年政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划，更是促进了互联网金融的全面健康发展。“互联网+”热潮对于大多数传统金融行业来说，既带来了新的机遇，也伴随着不小的冲击与挑战。而信用卡作为与民生息息相关的金融服务，更是这股热潮中争逐的热点。

与众多传统金融企业的“防御出击”不同，作为最先接轨“互联网＋”概念的信用卡机构之一，浦发银行信用卡始终坚持把这股“互联网＋”的浪潮视为一个自我飞跃的绝佳支点。

“"互联网＋"的核心特征是使互联网与传统行业深度融合，创造新的发展生态。在我们看来，这种融合不只是一个简单的加法，更是一种"互联网乘方"的践行。”浦发信用卡市场部负责人对笔者说道，“所谓"互联网乘方"，就是把互联网思维的每个要素做到极致，整合乘方，达成几何级增长，最终实现质变的升华。”

正是在这种“互联网乘方”的理念驱动下，浦发信用卡主动拥抱互联网，在用户体验、创新思维、开放互联这三个“互联网＋”的核心要素上全面发力，最终后来居上，实现了在“互联网＋”时代的腾飞。

用户为王的乘方：以人为本的匠心精神“互联网＋”的力量之强大，最根本来源于以人为核心，以用户需求为出发点，以用户价值为目标，为用户创造最满意的体验。“在互联网时代，不乏浮躁之风，什么都是简单、快，很容易浮于表面。而浦发信用卡则希望回归一种"匠心精神"，从用户角度去揣摩他们的需求，精雕细作，踏实坚持，把用户体验做到极致。”浦发信用卡市场部负责人告诉笔者，“只有这种真诚与耐心，才会真正让客户感到"走心"。”

在这种匠心精神的驱动下，浦发信用卡细心审视各个环节，推出了多种人性化服务，兑现了极致体验的用户承诺。

洞察到传统办理信用卡手续的繁琐，浦发信用卡推出了轻型的办卡渠道。互联网全线办理，微信申办、手机APP和二维码快速注册申请……方便用户随心办卡；而“合伙人”活动，则改变冰冷的营销员办卡模式，让每个人都成为浦发信用卡的“传播人”，通过人际传播网络，把浦发信用卡融入到用户的生活圈层之中。轻松办卡，轻松分享，两者乘方，为浦发带来了用户数几何数级的巨大增长。

传统信用卡习惯将各项权益与卡片种类捆绑，无法满足用户对个性化的需求。基于此，浦发信用卡对“定制”进行了“互联网乘方”式的颠覆，率先推出业界首个真正的个性化定制产品——浦发“梦”卡。“梦”卡用户可以按照自身偏好，自主选择卡片材质、卡面图案、卡组织甚至专属权益，打造契合自我需求的专属信用卡。浦发信用卡还第一次将会员管理制度引入到信用卡体系，在业内首推“梦享家”俱乐部，引入会员经营模式，给持卡人提供不同程度的便利。“梦”卡与“梦享家”俱乐部乘方，实现“百分百梦想由我”的极致体验。

创新思维的乘方：链接未来的前瞻视野“互联网＋”的核心意味着跳脱传统思维模式，以创新为最大驱动力。对浦发信用卡来说，创新不只是改进当下，更是对未来发展的前瞻洞见。“我们总是问自己，未来十年，甚至是二十年后的浦发信用卡是怎么样的？那时我们的用户会有怎样的需求？如何去满足他们？”浦发信用卡市场部负责人如是说。正是这种“从未来看现在”的思维方式，让浦发信用卡预见到，传统的央行征信作为风险管理的基础将不再足够，未来互联网消费行为将成为信用体系的重要补充，由此促成了浦发与腾讯征信的强强携手，借助大数据优势，为征信、反欺诈等业务的开展提供更高效的支持和保障。此外，完备的风险管控体系将更有利于浦发信用卡为消费者形成一个信用评分系统，用户可以凭借良好的信用记录，在生活及就业等多方面获得更多实际利益及便捷，促进信用社会的良性发展。“当下大数据”与“未来新服务”的乘方，正是浦发链接当下与未来，实现对用户一贯承诺的最有力证明。

开放互联的乘方：跨界整合的全局战略“互联网＋”的要素还在于重塑结构，跨界融合，开放互联。全球化的信息革命已打破了原有的社会层级和结构，改变了人们接受信息和体验服务的方式。在网状社会形态下，单一分散的平台不再契合用户的真正需求，用全局的眼光跨界整合，才是最深远的战略。浦发信用卡根据用户的生活消费场景需求，首先整合了移动互联平台应用，形成了消费红包，积分、O2O支付、海淘、旅游、商城、娱乐等多层次、多维度的网络生活板块和平台。其次，浦发信用卡还以外置的“浦大喜奔”APP，内嵌的官方微信号和支付宝服务窗，布局了领先的移动互联服务渠道，并利用定位和智能语音查询等科技功能，将整合的信息有序而个性化地展现在用户面前，大幅提升服务效率。跨界整合的生活平台与服务平台乘方，最终使得浦发信用卡为用户创造了“360度无死角”，实在而贴心的真实价值。

“从"互联网＋"到"互联网乘方"，是浦发信用卡互联网思维的升级，也是我们服务价值从量变到质变的飞跃。”浦发信用卡市场部负责人总结道，“但不变的，依然是我们对客户一直以来秉持的服务承诺”。

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