光大信用卡寻求差异化突破口 产品业务服务深得客户信赖

　　光大银行信用卡在产品端、服务端和文化端的协同创新，突破了信用卡同质化竞争的瓶颈，赢得用户的高度认可，带来去年信用卡交易金额和营收双双大增36%

　　如今信用卡同质化现象十分泛滥，一窝蜂靠发卡量取胜的经营模式已经过去。在互联网时代，信用卡如何走出一条有差异化的道路是各家银行信用卡面临的新挑战、新课题。

　　光大银行信用卡应时创新，在激烈的市场竞争中抢占先机，通过产品创新、活动创新和服务创新，赢得了互联网时代下的用户。

　　根据光大银行披露的2014年年度报告显示：信用卡新增发卡376万张，累计发卡量2377万张；全年新增交易金额7940亿元，比上年增长36%；时点透支余额为1396亿元，同比增长33%；实现营业收入144亿元，同比增长36%。

　　近年来，光大银行信用卡，积极寻求突破信用卡同质化瓶颈，通过多元化创新升级用户体验，获得用户的高度认可，由此获得《投资者报》第二届最佳银行评选之“最具创新信用卡银行”奖项。

　　多元化协同创新以质促量

　　信用卡要走出一条良性发展道路，在重视量的同时，还要重视信用卡的盈利能力。

　　《投资者报》记者注意到，相比往年，光大银行信用卡无论是在发卡量上还是在营业收入上都呈加速上升态势。光大银行相关负责人表示，光大银行信用卡之所以能够实现“量”与“质”齐发展，主要得益于其在产品端、服务端和文化端的协同创新。

　　“依靠‘创新、服务、文化’提高核心竞争力，是光大银行寻求对信用卡同质化瓶颈的突破的关键。”上述光大银行相关负责人如是说。

　　从产品端来看，近两年，光大银行信用卡针对普通及中高层消费者群体，都有具体的产品面世。去年年初，受互联网粉丝经济的启发，光大银行推出了一项“DIY信用卡卡面”的新业务。到4月份推出为银联商务推荐的合作客户设计的一款带有智能芯片的消费信贷产品“天天富联名卡”，到9月份推出“阳光致尚存贷合一卡”，再到2014年末的Visa境外优卡等产品，各部分连成一片实现了全年连续的创新轨迹。

　　从服务端来看，光大银行信用卡的创新服务也是配合产品端生成的，最大限度地方便用户使用，为客户带来了实打实的金融便利。2014年，光大银行信用卡率先在业内实现首创互动账单式营销平台。互动账单式营销平台是光大银行信用卡积极探索基于互联网和移动互联网的O2O客户引入与产品营销模式而面向全体光大用户推出的。互动账单式营销平台全面服务于光大银行信用卡各产品卡片，各产品端的用户均能够在互动账单式营销平台上实现在线交易、个性化操作等功能，实现了互动账单式营销平台与产品端的高度契合。

　　2015年光大信用卡中心连续发力，2月份光大信用卡中心与“快的打车”达成战略合作，这是光大银行在移动O2O领域的又一次创新尝试。3月份，光大信用卡中心业内首推“辨脸”发卡新体验，该技术可作为信用卡申请流程中的身份信息验证的辅助手段，业务人员将在客户申请信用卡时采集申请人的人像照片，之后由系统自动与身份证照片进行比对，最终返回判定是否为本人。次月，光大信用卡推出了“手机APP退税”业务，该服务为客户带来的不仅仅是时间上的便利，还能够直接退回人民币，免去外币兑换的麻烦;又避免了语言不通的障碍及夜班、早班飞机退税点停业的麻烦。

　　从文化端来看，光大信用卡长期致力于传承中国传统文化，赋予了信用卡独特的内涵。“福”卡以 “福”文化为品牌内涵，得到社会广泛认同，目前光大“福”卡发卡量达800万张。“母亲水窖?爱心信用卡”和绿色零碳卡是分别为中国西部妇女摆脱严重缺水状况以及支持环保事业推出的产品，彰显了光大银行高度的社会责任感。正是这种对传承中国传统文化的孜孜追求，推动着光大银行在中国信用卡之路上不断前行。

　　积极拥抱互联网

　　在互联网影响日趋扩大的同时，80、90后这些在新时代中成长起来的人群逐渐成为信用卡的主要客户群。

　　光大信用卡有关人士表示，光大信用卡在坚持“以客户为中心”理念的前提下，借鉴和吸收开放、平等、协作、分享的互联网精神，积极融入新技术，开展跨界合作，为客户提供大规模的个性化、差异化服务。这充分体现了光大信用卡拥抱用户的互联网思维。

　　例如现在被广大消费者熟知的“光大10元惠”系列活动是运用互联网思维进行活动创新的典型。该活动涵盖了吃饭、看电影、洗车、KTV等，无一不是人们日常城市生活中的场景片断，但就是这些小小的片断，光大银行信用卡将目光锁定在用户的需求空间上。

　　再如去年 9月，光大银行信用卡中心率先在行业推出互动式电子账单，令同行及用户眼前一亮。互动式电子账单是一种账单类金融服务平台，互动性强，信息量大，持卡人只需点击，就可实时获得更多促销信息，并可直接参与优惠活动。该账单用户可直接在电子账单中进行网络交易，并可通过电子账单办理分期、积分兑换、保险选购、商品购买等业务。

　　对客户的不同服务需求，光大信用卡还独家推出集基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈于一体的五星级客户服务体系，实现了大规模客户的精准化、个性化的服务。同时，光大信用卡中心是国内首家同时获得ISO27001信息安全质量认证和ISO9001质量管理认证的银行机构，使服务品质“更上一层楼”。

　　“我们只有积极地以互联网思维落实产品创新、活动创新、服务创新，这样才能持久地赢得用户的青睐。”上述光大银行相关负责人如是称。